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法律顾问:山西谦诚律师事务所
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行业应用领域
物流业客户服务中心应用主要包括:
1、咨询服务
(1)负责向用户提供各类信息,包括:公司的组成及最新发展概况,公司提供的各种产品及新产品信息、价格情况公司的最新销售政策、最新的服务政策;)
(2)物流服务的相关法律、政策、法规和流程介绍;
(3)营业网点介绍;
(4)物流资费标准咨询;
2、业务受理
话务员可以受理上门取货发送服务、上门送货服务,记录用户业务办理的条件,代填业务预申请单,提交产生的业务工单,交由后台处理座席进行资料核对。并自动选择通知负责该区域的服务点或人员进行服务。
3、用户投诉
用户对物流公司工作人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议
4、客户回访
根据对客户档案的处理,在客户档案数据库中对服务对象进行分级,并根据级别生成开展各种回访服务。
5、市场分析
分析客户对服务的反应,分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度等指标,例如可以按区域、按季节、按时间、按用户群体、用户行业等来分析和统计。
系统结构
利用智能网技术实现的4006接入系统具有业务功能灵活、应用广泛、实施快速等特点,可与物流业呼叫中心无缝结合,实现全国统一4006接入号的功能,扩大企业呼叫中心的使用范围。
应用特点
1、主被叫分摊支付通话费用,可合理控制物流公司通话费;
2、用户拨打统一的4006电话完成业务咨询和业务开展;
3、支持手机和小灵通用户拨叫;
4、可灵活在各地增加呼叫中心或远端座席,根据拨叫用户的时间、地点选择路由;
5、可根据物流公司要求定制欢迎语音、特色语音菜单等;
6、可在企业或客服全忙的情况下进入留言程序