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教育/培训行业解决方案

信息类别：解决方案    
中国教育实行的改革政策，对学生的教育不再是填鸭式灌输教育而是以素质教育为基础的新型教育模式，学生能力得到全面提升。在竞争如此激烈的时代背景下培训行业的产生为想提高自身能力的人提供了机会。可以说教育培训市场是一个朝阳产业,在我国有巨大的发展潜力。目前,我国培训市场整体上处于起步阶段,需要树立正确的培训理念,确立规范的培训流程,采用先进的培训手段和方法,去有效的拓展培训市场、提高培训效果。
 行业应用领域
教育培训业客户服务中心应用主要包括：
1、咨询服务：
（1）负责向客户提供各类信息，包括：公司的组成及最新发展概况，公司提供的各种服务及新的项目信息、价格情况和公司最新的服务政策；
（2）教育培训服务的相关法律、政策、法规和流程介绍；
（3）培训地点介绍；
（4）教育培训资费标准咨询；
2、业务受理：
接受散客或团体对要进行培训科目报名预约的业务洽谈；
报名确认；
3、用户投诉
用户对培训公司工作人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议
4、客户回访
根据对客户档案的处理，在客户档案数据库中对服务对象进行分级，并根据级别生成开展各种回访服务。
5、市场分析
分析客户对服务的反应，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度等指标。
系统结构
　利用智能网技术实现的4006接入系统具有业务功能灵活、应用广泛、实施快速等特点，可与教育培训机构呼叫中心无缝结合，实现全国统一4006接入号的功能，扩大培训业客服的使用范围。
应用特点
1、用户拨打统一的4006电话完成业务咨询和业务开展；
2、主被叫分摊支付通话费用，可合理控制教育培训机构通话费；
3、支持手机用户拨叫；
4、可灵活在各地增加呼叫中心或远端座席，根据拨叫用户的时间、地点选择路由；
5、可根据教育培训机构要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。
其他地区办理