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法律顾问:山西谦诚律师事务所
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行业应用领域
汽车销售业客户服务中心应用主要包括:
1、咨询服务:
(1)负责向客户提供各类信息,包括:公司的组成及最新发展概况,公司提供的各种产品及新产品信息、价格情况公司的最新销售政策、最新的服务政策;
(2)汽车服务的相关法律、政策、法规和流程介绍;
(3)营业网点介绍;
(4)汽车资费标准咨询;
2、业务受理:
接受散客或团体对购买汽车报名预约的业务洽谈;
报名确认;
3、用户投诉
4、客户回访
根据对客户档案的处理,在客户档案数据库中对服务对象进行分级,并根据级别生成开展各种回访服务。
5、市场分析
分析客户对服务的反应,分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度等指标,例如可以按区域、按季节、按时间、按用户群体、用户行业等来分析和统计。
系统结构
利用智能网技术实现的4006接入系统具有业务功能灵活、应用广泛、实施快速等特点,可与汽车销售业呼叫中心无缝结合,实现全国统一4006接入号的功能,扩大汽车销售业客服的使用范围。
应用特点
1、用户拨打统一的4006电话完成业务咨询和业务开展;
2、主被叫分摊支付通话费用,可合理控制汽车销售公司通话费;
3、支持手机用户拨叫;
4、可灵活在各地增加呼叫中心或远端座席,根据拨叫用户的时间、地点选择路由;
5、可根据汽车销售公司要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。