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行业应用领域
旅游客户服务中心主要包括:
1、咨询服务:
咨询景点、风景区资料;
国家相关法规咨询;
疑难问题咨询;
查询旅游线路、旅游日程细节、费用服务特色等;
国家相关法规咨询;
2、业务受理:
接受散客或团体对各种旅游的报名和业务洽谈;
旅行确认;
订票业务受理-团队订票业务、退订处理、直客订票业务、直客订房业务、国际机票处理、定制散拼团;
订房订餐受理;
3、用户投诉
用户对旅游公司工作人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议。
4、客户回访
根据对客户档案的处理,在客户档案数据库中对服务对象进行分级,并根据级别生成开展各种回访服务。
5、市场分析
分析客户对服务的反应,分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度等指标,例如可以按区域、按季节、按时间、按用户群体、用户行业等来分析和统计。