:业务咨询1 :续费咨询
运营商、业务咨询热线:400-885-4006 联系地址: 400电话办理中心
传真:0351-3339309 邮箱:244724526@qq.com 邮编:030009
版权所有 中国联通400电话网上营业厅 备案号:晋ICP备08101909号-4
法律顾问:山西谦诚律师事务所
晋公网安备 14010702070093号
由于经济的快速发展,人们对航空运输的需求越来越大。所以这对航空票务业提出更高要求。单纯采用增加服务人员、加大劳动量的方法已不能保证服务的要求,而必须使经营方式和服务方式得到改善与提高。因此,各个航空公司纷纷借助400电话运营商网络航空售票客户服务中心,逐步建立完善服务体系。
行业应用领域: 客户服务中心应用主要包括:咨询服务 业务受理 用户投诉 客户回访 市场分析 1、咨询服务:负责向用户提供各类信息,包括:售票信息、价格情况,公司的最新销售政策、最新的服务政策; (1)航空运输服务的相关法律、政策、法规和流程介绍; (2)营业网点介绍; (3)资费标准咨询; (4)业务受理:话务员可以记录用户业务办理的条件,代填业务预申请单,提交产生的业务工单,交由后台处理进行资料核对。并自动选择通知负责该区域的服务点或人员进行服务。 2、用户投诉:用户对航空公司工作人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议。 3、客户回访:根据对客户档案的处理,在客户档案数据库中对服务对象进行分级,并根据级别生成开展各种回访服务。 4、市场分析:分析客户对服务的反应,分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度等指标。 系统结构: 利用智能网技术实现的4006接入系统具有业务功能灵活、应用广泛、实施快速等特点,可与航空公司呼叫中心无缝结合,实现全国统一4006接入号的功能,扩大公司呼叫中心的使用范围。 应用特点: 1、用户拨打统一的4006电话完成业务咨询和业务开展; 2、主被叫分摊支付通话费用,可合理控制航空公司通话费; 3、支持手机用户拨叫; 4、可灵活在各地增加呼叫中心或远端坐席,根据拨叫用户的时间、地点选择路由; 5、可根据航空公司要求定制欢迎语音、特色语音菜单等